سياسة الإرجاع والاستبدال

في اسنديا نريد أن يعجبك ما اشتريته. وفيما يلي شرح واضح لطريقة الإرجاع والاسترداد والاستبدال.

1. غيّرت رأيك - 30 يوماً. يمكنك إرجاع أي قطعة خلال 30 يوماً من يوم استلامها، ولأي سبب كان. ويجب أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية مع بقاء البطاقات مثبّتة عليها وداخل عبوتها الأصلية، مع الفاتورة أو ما يثبت الشراء. أما تجربة القطعة للتأكد من المقاس أو لفحصها بحثاً عن عيب فهذا أمر طبيعي ولا يؤثر على حقك في الإرجاع.

2. قطعة معيبة أو تالفة أو ناقصة أو غير مطابقة للوصف - قواعد تغيير الرأي لا تنطبق هنا. إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو ناقصة أو مختلفة عمّا هو معروض على موقعنا، فإن مهلة تغيير الرأي المذكورة أعلاه لا تنطبق. أبلغنا خلال 30 يوماً من يوم ظهور العيب، بما في ذلك العيب الخفي الذي لا يظهر إلا لاحقاً. أنت من يختار: استرداد كامل قيمة القطعة، أو استبدالها بقطعة جديدة مجاناً. القرار قرارك أنت وليس قرارنا. ونحن لا نقدّم خدمة الإصلاح. كما نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع، ونعيد لك رسوم التوصيل الأصلية كاملة. ولا شيء في هذه السياسة ينتقص من أي حق تملكه أصلاً.

3. ما لا يمكننا استعادته إذا كان السبب مجرد تغيير رأيك. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا قبول إرجاع الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو أي منتج مغلّف بإحكام بعد فتح الغلاف، إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي. حمالات الصدر الرياضية ليست ملابس داخلية. يمكنك إرجاعها إذا لم تُلبس ولم تُغسل وكانت جميع البطاقات والتغليف الأصلي سليمة. ولا ينطبق هذا الاستثناء إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو ناقصة أو غير مطابقة للوصف؛ ففي هذه الحالات نستعيدها دائماً.

4. كيف تبدأ الإرجاع أو الاستبدال. راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417 مع رقم طلبك واشرح لنا المشكلة، وأرفق صوراً إن توفّرت لديك. وإذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنرسل لك تعليمات بكيفية إرسال الطرد وإلى أين. أما القطع التي تُعاد دون طلب إرجاع مسبق فلا يمكننا قبولها.

5. الاستبدال. أول تبديل للمقاس على كل طلب مجاني. وأي تبديل إضافي على الطلب نفسه 10 دراهم. ويجب أن تعود القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وخلال 30 يوماً.

6. شحن الإرجاع عند تغيير الرأي. تبلغ رسوم شركة التوصيل 10 دراهم لاستلام قطعتك عن كل عملية إرجاع، وتُخصم من المبلغ المسترد. ونحن نتحمّل دائماً شحن الإرجاع عندما تكون القطعة معيبة أو تالفة أو غير التي طلبتها، ولا تُطبَّق هذه الرسوم في تلك الحالات أبداً.

7. رسوم التوصيل الأصلية. إذا كان الإرجاع لمجرد تغيير رأيك، فإن رسوم التوصيل التي دفعتها على الطلب الأصلي لا تُسترد. أما إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو غير التي طلبتها، فتُسترد لك كاملة. وإذا كان طلبك مؤهلاً للتوصيل المجاني (250 درهماً فأكثر عند الشراء) وأرجعت قطعة لأي سبب، فيبقى التوصيل مجانياً لك، ولا نسترد منك رسوم التوصيل أبداً.

8. طريقة الاسترداد. بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها، نعتمد الاسترداد ونرسله خلال يومَي عمل (أيام العمل لدينا من الاثنين إلى السبت). وتعود مبالغ البطاقات إلى البطاقة التي دفعت بها، وقد يحتاج البنك من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ. وإذا دفعت مع تابي، فنحن نعيد المبلغ إلى تابي: تلغي تابي دفعاتك المتبقية وتعيد ما دفعته بالفعل إلى بطاقتك، وفق شروط تابي. وإذا دفعت مع تمارا، فنحن نعيد المبلغ إلى تمارا بالطريقة نفسها: تلغي تمارا دفعاتك المتبقية وتعيد ما دفعته بالفعل، وفق شروط تمارا. أما طلبات الدفع عند الاستلام، فأرسل لنا رقم الآيبان عبر واتساب ونحوّل المبلغ إلى حسابك المصرفي في الإمارات خلال يومَي عمل من اعتماد الإرجاع.

9. الطلبات التي تتضمن قطعاً بالطلب المسبق. إذا كان طلبك يجمع بين قطع متوفرة وقطع بالطلب المسبق، فسيُشحن الطلب كاملاً بعد توفّر جميع القطع. وتبدأ مدة 30 يوماً من يوم تسليم الطلب إليك.

10. تحديث السياسة. قد تُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، والنسخة المعروضة هنا هي النسخة السارية دائماً.

11. تواصل معنا. هل لديك سؤال بخصوص الإرجاع؟ راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417 وسنساعدك.

اسنديا لتجارة الملابس الرياضية، مؤسسة فردية. رخصة تاجر إلكتروني (تجارية) رقم 1227868، صادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة، حكومة دبي. دبي، الإمارات العربية المتحدة.

إذا لم نتمكن من حلّ شكواك، يمكنك رفع شكوى المستهلك إلى دائرة الاقتصاد والسياحة في حكومة دبي على الرقم 600 54 5555 أو عبر consumerrights.ae.

آخر تحديث لهذه السياسة في 8 نوفمبر 2026.