سياسة الخصوصية
شكراً لاختيارك اسنديا. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند زيارتك موقعنا أو شرائك من متجرنا. وباستخدامك موقعنا وخدماتنا فإنك توافق على هذه السياسة.
1. المعلومات التي نجمعها
- معلومات التواصل: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوان التوصيل.
- معلومات الدفع: التفاصيل المتعلقة بعملية الشراء. ونحن لا نحفظ بيانات البطاقة، إذ تتم معالجتها بشكل آمن لدى مزوّد الدفع، أو لدى تابي أو تمارا إذا اخترت الدفع بالتقسيط.
- معلومات الطلب: طلباتك ومشترياتك وسجل معاملاتك.
- معلومات الحساب: إذا أنشأت حساباً، فالبيانات المرتبطة به بما فيها بيانات دخولك.
- معلومات الموقع: الصفحات التي اطلعت عليها، والجهاز والمتصفح اللذان استخدمتهما، وموقعك التقريبي من عنوان الإنترنت.
- معلومات المقاس: الطول والوزن وأي قياسات أخرى تختار إدخالها في أداة اختيار المقاس لدينا. وهذا اختياري.
2. كيف نستخدم معلوماتك
- تنفيذ الطلبات: لاستلام طلبك وتغليفه وتوصيله ومساعدتك في أي سؤال عنه.
- التواصل: للتواصل معك بخصوص طلبك والإجابة عن أسئلتك. وإذا راسلتنا عبر واتساب، فنستخدم رقمك للرد عليك. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا وافقت عليها.
- التسويق: بموافقتك فقط، لإخبارك بالمنتجات الجديدة وبعودة المقاسات التي نفدت. ويمكنك إيقافها متى شئت.
- تحسين خدمتنا: لفهم ما يناسب زوّار موقعنا وتطويره. وتُستخدم معلومات المقاس التي تدخلها لاقتراح مقاس مناسب، ونحتفظ بها إحصاءات مجهولة فقط (مثل نطاقات الطول والوزن). ولا تُربط أبداً باسمك أو ببيانات التواصل الخاصة بك أو بجهازك.
- سبب استخدام معلوماتك: لتنفيذ طلبك، وللوفاء بالتزامات قانونية مثل الضرائب والمحاسبة، ولتشغيل متجرنا وتحسينه، وللتسويق بموافقتك فقط.
3. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة. الملفات الأساسية هي التي تجعل الموقع يعمل، فهي تحتفظ بالمنتجات في سلّتك وتُبقيك مسجّل الدخول، ولا يعمل الموقع كما ينبغي بدونها. وملفات التحليلات تُطلعنا على الصفحات الأكثر استخداماً لكي نحسّنها. ونستخدم لذلك خدمة Microsoft Clarity، التي تسجّل طريقة استخدام الزوّار لصفحاتنا: النقرات والتمرير والصفحات المشاهدة، مع إخفاء ما تكتبه (والاستثناء الوحيد هو خبير الأناقة الذكي، انظر البند 11)، وقد تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها. أما ملفات الإعلانات، ومنها ملفات ميتا الخاصة بفيسبوك وإنستغرام، فتتيح لنا قياس نتائج إعلاناتنا وعرضها على من يُرجّح اهتمامه بها. ويمكنك حظر أيٍّ من هذه الملفات أو حذفها من إعدادات المتصفح، كما يمكنك إيقاف الإعلانات المخصّصة من إعدادات الإعلانات في حسابك على فيسبوك وإنستغرام. وحظر الملفات الأساسية سيوقف عمل أجزاء من الموقع.
4. مشاركة البيانات
نشارك معلوماتك الشخصية فقط عند الحاجة:
- التوصيل: شريك التوصيل لكي يوصل طلبك إليك. وإذا اخترت الدفع عند الاستلام، فهو أيضاً من يستلم المبلغ منك.
- الدفع: مزوّد الدفع بالبطاقة Stripe لكي تتم عملية الدفع. ونحن لا نرى بيانات بطاقتك ولا نخزّنها. وإذا اخترت الدفع على 4 دفعات مع تابي، فإن تابي تتلقى اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعنوان التوصيل ومنتجات طلبك، لكي توافق على خطة التقسيط وتديرها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بتابي. وإذا اخترت الدفعات الشهرية مع تمارا، فإن تمارا تتلقى البيانات نفسها، لكي توافق على خطة الدفع وتديرها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بتمارا. ولمطابقة الدفعات مع الطلبات، يرسل متجرنا إلى تابي وتمارا إشعاراً في كل مرة يتم فيها تقديم طلب، ويتضمن هذا الإشعار تفاصيل الطلب.
- المنصة التي يعمل عليها المتجر: Shopify، وهي تستضيف هذا الموقع وتخزّن بيانات حسابك وسلّتك وطلباتك على خوادمها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
- قياس الإعلانات: شركة ميتا (Meta) الخاصة بفيسبوك وإنستغرام. نستخدم بكسل ميتا وواجهة التحويلات (Conversions API)، وهما يرسلان إلى ميتا سجلاً بالصفحات والمنتجات التي تشاهدها وبالطلبات التي تنفّذها، مع اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانك بصيغة مشفّرة، لتتمكن ميتا من مطابقة هذا النشاط بحساب ولنتمكن نحن من قياس نتائج إعلاناتنا. ويعمل هذا التتبّع كلما تصفّحت المتجر. وللحد منه، استخدم إعدادات الحماية من التتبّع أو ملفات الارتباط في متصفحك، وإعدادات تفضيلات الإعلانات داخل فيسبوك وإنستغرام.
- تحليلات الموقع: شركة Microsoft عبر خدمة Clarity، التي تتلقى طريقة استخدامك لصفحاتنا: النقرات والتمرير والصفحات المشاهدة وجهازك وموقعك التقريبي، لنعرف أين يصعب استخدام الموقع. ويُخفى ما تكتبه قبل إرساله، باستثناء خبير الأناقة الذكي (انظر البند 11). وتتعامل Microsoft مع هذه البيانات وفق بيان الخصوصية الخاص بها. ويمكنك حظرها من إعدادات المتصفح.
- تنبيهات عودة المخزون: إذا طلبت منّا إشعارك عند عودة مقاس نفد، فإن خدمة التنبيه تحتفظ بالبريد الإلكتروني الذي أعطيته لها وتستخدمه لهذا التنبيه فقط.
- الالتزام القانوني: حيثما يلزمنا قانون دولة الإمارات بذلك، أو للاستجابة لطلب قانوني من جهة مختصة.
- خارج الإمارات: بعض الجهات المذكورة أعلاه، ومنها Shopify وميتا وMicrosoft، تعالج البيانات على خوادم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، وفق شروط الخصوصية الخاصة بها.
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية مقابل المال. لكننا نشارك معلومات محدودة عن نشاطك في موقعنا مع ميتا، الخاصة بفيسبوك وإنستغرام، لكي نقيس إعلاناتنا ونعرضها على الفئة المناسبة. وبعض قوانين الخصوصية تَعُدّ هذه المشاركة بيعاً. ويمكنك إيقافها بحظر ملفات الإعلانات من إعدادات المتصفح، أو بإيقاف الإعلانات المخصّصة من إعدادات حسابك على فيسبوك وإنستغرام.
5. مدة الاحتفاظ بمعلوماتك
نحتفظ بسجلات طلباتك للمدة التي يلزمنا بها القانون لأغراض ضريبية ومحاسبية. أما بيانات التواصل التسويقي فنحتفظ بها حتى تطلب منا التوقف. وبخصوص خبير الأناقة الذكي، انظر البند 11.
6. حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية) لك الحقوق التالية على معلوماتك الشخصية:
- الاطلاع أو التصحيح أو الحذف: أن تطلب نسخة من معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها. ويمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك في أي وقت.
- الاعتراض: أن تعترض على طريقة استخدامنا لمعلوماتك.
- التقييد أو النقل: أن تطلب منا الحد من استخدام معلوماتك، أو تزويدك بها بصيغة قابلة للنقل، متى منحك القانون هذا الحق.
- سحب الموافقة: أن توقف الرسائل التسويقية متى شئت، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بالبيانات الواردة أدناه. وسحب الموافقة لا يؤثر على ما قمنا به قبل سحبها.
لاستخدام أي من هذه الحقوق، راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417 وسنرد خلال 30 يوماً. وإذا لم نتمكن من حلّ مشكلتك، فيمكنك أيضاً الشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات، كما يمكنك رفع شكوى المستهلك إلى دائرة الاقتصاد والسياحة في حكومة دبي على الرقم 600 54 5555 أو عبر consumerrights.ae.
7. أمن البيانات
نستخدم وسائل حماية لمعلوماتك الشخصية. ولا يمكن ضمان أمان أي نقل عبر الإنترنت بشكل كامل، لكننا نبذل عناية معقولة لحماية ما تزوّدنا به. ويستخدم موقعنا اتصالاً مشفّراً (https). والطول والوزن اللذان تدخلهما في خبير الأناقة الذكي يُحفظان على جهازك أنت. والوصول إلى المعلومات التي نحتفظ بها مقصور على مالك المتجر ومزوّدي الخدمات المذكورين في هذه السياسة.
8. الأطفال
متجرنا غير موجّه لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع معلوماتهم عن علم.
9. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي السارية دائماً.
10. من نحن وكيف تتواصل معنا
اسنديا لتجارة الملابس الرياضية، مؤسسة فردية. رخصة تاجر إلكتروني (تجارية) رقم 1227868، صادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة، حكومة دبي. دبي، الإمارات العربية المتحدة.
لأي سؤال بشأن هذه السياسة، راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417.
11. خبير الأناقة الذكي
- ما يفعله: يقترح خبير الأناقة الذكي أطقماً ومقاسات بناءً على ما تخبره به. والصور التي ينشئها معاينات رقمية مولّدة بالذكاء الاصطناعي (من إنشاء الحاسوب)، وهي للاسترشاد فقط وقد تختلف عن القطعة الحقيقية. أما صور كتالوجنا فلا تُولَّد بالذكاء الاصطناعي أبداً.
- موافقتك: توافق على هذا البند بضغطة واحدة على «أوافق وأدخل» قبل استخدام خبير الأناقة الذكي. وهي تشمل كل ما يلي، فلا نطلب موافقتك مرة أخرى.
- الطول والوزن: اختياريان. ونستخدمهما لاقتراح المقاس والملاءمة. ونرجو ألا تدخل أي معلومات صحية، فنحن لا نطلبها ولا نحتاج إليها.
- للبالغين فقط: المعاينات الشخصية مخصصة للبالغين (18 عاماً فأكثر).
- ما نسجّله ولماذا: أثناء استخدامك خبير الأناقة الذكي نسجّل شاشتك، ومنها ما تكتبه والطول والوزن اللذان تدخلهما، لنصلح المشكلات في الخبير ونخطط لطلباتنا القادمة. ويُخفى من التسجيل أي حقل لبريد إلكتروني أو رقم هاتف وأي شيء خارج خبير الأناقة الذكي. ونحتفظ بالتسجيلات نحو 30 يوماً.
- ما نحتفظ به: يُحفظ طولك ووزنك أيضاً على جهازك أنت حتى لا تضطر إلى إدخالهما مرة أخرى، ويمكنك حذفهما من هناك في أي وقت. ونحتفظ بسجلات مجهولة للمقاسات والسلوك، دون اسم أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف، ما دام متجرنا قائماً، لنفهم عملاءنا ونخطط لطلباتنا القادمة. ولا نبيع هذه المعلومات ولا نشاركها مع أي جهة أخرى، سوى مزوّدي الخدمات المذكورين أدناه الذين يعالجونها لصالحنا.
- تنبيهات المقاس: إذا تركت بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لتعرف متى يعود مقاسك، فنستخدمه لهذا الغرض فقط، ونحذفه بعد أن نخبرك أو عندما تطلب ذلك.
- حذف بياناتك: يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك في أي وقت. راسلنا على orders@ascendiastore.com وسنرد خلال 30 يوماً ونحذفها.
- مزوّدو الذكاء الاصطناعي: لفهم طلبك وإنشاء المعاينات، نرسل ما تكتبه والقياسات التي تدخلها إلى مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا. وهم يعالجونها على خوادم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، وفق شروطهم.
- التوقف: يمكنك التوقف عن استخدام خبير الأناقة الذكي في أي وقت. ولسحب موافقتك أو طلب حذف معلوماتك، راسلنا على orders@ascendiastore.com.
آخر تحديث لهذه السياسة في 8 نوفمبر 2026.
