الأسئلة الشائعة
س1: كيف أقدّم طلباً في اسنديا؟
الطلب سهل: من صفحة المنتج يُختار المقاس واللون، ثم الضغط على «إضافة إلى السلة» وإكمال خطوات الدفع. وللدفع نقداً: «الدفع عند الاستلام» هو آخر خيار تحت «الدفع» في صفحة الدفع.
س2: ما وسائل الدفع المقبولة؟
نقبل فيزا وماستركارد، وتتوفر آبل باي وجوجل باي على الأجهزة المدعومة. ويمكن أيضاً تقسيم الطلب على 4 دفعات بدون فوائد مع تابي: عند الدفع يُختار «ادفع لاحقاً مع تابي»، وتُدفع الدفعة الأولى اليوم والباقي شهرياً، ولا يوجد أي مبلغ إضافي عند السداد في الموعد. وتابي هي التي توافق على كل طلب وفق شروطها، وتُعاد مبالغ طلبات تابي عبر تابي. وقد تظهر في صفحة المنتج عبارة من تابي مثل «ابتداءً من … شهرياً»، وهي لخطط تابي الشهرية الأطول، وتعرض تابي شروطها قبل التأكيد. أو يمكن اختيار تمارا عند الدفع لتقسيم الطلب على دفعات شهرية بدون فوائد مع تمارا. وتمارا هي من تقرر الموافقة على كل طلب وفق شروطها، وتُعاد مبالغ طلبات تمارا عبر تمارا. كما يتوفر الدفع عند الاستلام في كل مكان نوصّل إليه داخل الإمارات. وجميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي.
س3: هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
يمكن التعديل أو الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417 وسنساعدك.
س4: كيف أتتبّع طلبي؟
عندما يغادر طلبك مستودعنا، نرسل لك تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. وإذا أردت تحديثاً في أي وقت، راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417 مع رقم طلبك وسنسأل شركة الشحن نيابة عنك.
س5: ما هي سياسة الإرجاع؟
إذا غيّرت رأيك فقط، فأمامك 30 يوماً من يوم استلامك للطلب لتطلب الإرجاع. يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة، والبطاقات ما زالت عليها، وداخل عبوتها الأصلية، وستحتاج إلى الفاتورة أو ما يثبت الشراء. ولأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا استرجاع الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو أي منتج مغلّف بإحكام بعد فتح الغلاف، وذلك في حال تغيير الرأي. حمالات الصدر الرياضية ليست ملابس داخلية. يمكنك إرجاعها إذا لم تُلبس ولم تُغسل وكانت جميع البطاقات والتغليف الأصلي سليمة. تُطبَّق رسوم استلام قدرها 10 دراهم على كل إرجاع بسبب تغيير الرأي وعلى كل عملية استبدال، وتُخصم من المبلغ المسترد. أما إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو مختلفة عمّا طلبته، فلا تنطبق قواعد تغيير الرأي، ولا تُطبَّق أي رسوم، ونحن نتكفّل بكل شيء، راجع س11.
س6: هل تشحنون دولياً؟
ليس بعد. نشحن حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
س7: كم تستغرق مدة الشحن داخل الإمارات؟
اطلب قبل الساعة 5:00 مساءً بتوقيت الإمارات في يوم عمل ويصلك طلبك في يوم العمل التالي في دبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة وأم القيوين. أما أبوظبي والعين والفجيرة ودبا الفجيرة وخورفكان وكلباء ودبا الحصن فتحتاج يوم عمل إضافياً واحداً. والطلبات المقدمة بعد الساعة 5:00 مساءً تُحتسب من يوم العمل التالي. ولا يوجد توصيل يوم الأحد، فالطلب يوم السبت قبل الساعة 5:00 مساءً يصل يوم الاثنين في دبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة وأم القيوين، ويوم الثلاثاء في باقي المناطق.
س8: هل يوجد خيار شحن سريع؟
لدينا خدمة توصيل واحدة هي التوصيل العادي. الطلب قبل الساعة 5:00 مساءً في يوم عمل يصل في يوم العمل التالي إلى دبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة وأم القيوين، وبعده بيوم عمل إلى أبوظبي والعين والفجيرة ودبا الفجيرة وخورفكان وكلباء ودبا الحصن. ولا يوجد خيار توصيل سريع حالياً.
س9: هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
يمكن تغيير العنوان خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417 مع رقم طلبك والعنوان الجديد.
س10: كم تبلغ رسوم الشحن داخل الإمارات؟
التوصيل مجاني على كل طلب بقيمة 350 درهماً أو أكثر، في أي مكان داخل الإمارات. ودون ذلك فالرسوم 18 درهماً لدبي والشارقة وعجمان، و25 درهماً لأبوظبي والعين ورأس الخيمة وأم القيوين والفجيرة ودبا الفجيرة وخورفكان وكلباء ودبا الحصن. ويظهر لك المبلغ بالضبط عند الدفع قبل أن تدفع.
س11: ماذا لو وصلتني قطعة تالفة أو غير مطابقة؟
تواصل معنا فوراً على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417 مع رقم طلبك وصورة للقطعة إن أمكن. أبلغنا خلال 30 يوماً من يوم ظهور العيب، بما في ذلك العيب الخفي الذي لا يظهر إلا لاحقاً. أنت من يختار: استرداد كامل للمبلغ، أو استبدال مجاني. الاختيار اختيارك أنت وليس اختيارنا، ونحن لا نوفّر خدمة الإصلاح. نحن نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع، ونعيد لك رسوم التوصيل الأصلية بالكامل. ولا شيء في هذه الصفحة ينتقص من أي حق تملكه بالفعل.
س12: كيف أعرف بالمنتجات الجديدة أولاً بأول؟
اشترك في نشرتنا البريدية وتابعنا على حساباتنا لتعرف بكل جديد أولاً بأول.
لأي أمر آخر، راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417. اسنديا لتجارة الملابس الرياضية، مؤسسة فردية. رخصة تاجر إلكتروني (تجارية) رقم 1227868، صادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة، حكومة دبي. دبي، الإمارات العربية المتحدة.
