الأسئلة الشائعة
س1: كيف أقدّم طلباً في اسنديا؟
الأمر بسيط. ادخل على المنتج الذي تريد، اختر مقاسك ولونك، ثم اضغط إضافة إلى السلة. أكمل خطوات الدفع وطلبك في الطريق إليك. تريد الدفع نقداً؟ في صفحة الدفع اختر «الدفع عند الاستلام»، وهو آخر خيار تحت «الدفع».
س2: ما وسائل الدفع المقبولة؟
نقبل فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبرس. وتتوفر Apple Pay و Google Pay على الأجهزة المدعومة. ويمكنك أيضاً تقسيم طلبك على 4 دفعات بدون فوائد مع تابي: اختر «ادفع لاحقاً مع تابي» عند الدفع، وادفع الجزء الأول اليوم والباقي شهرياً، ولن تدفع أي مبلغ إضافي عندما تسدّد في الوقت المحدد. وتابي هي من تقرر الموافقة على كل طلب وفق شروطها، وتُعاد مبالغ طلبات تابي عبر تابي. أو اختر «Tamara - Monthly payments» عند الدفع لتقسيم طلبك على دفعات شهرية بدون فوائد مع تمارا. وتمارا هي من تقرر الموافقة على كل طلب وفق شروطها، وتُعاد مبالغ طلبات تمارا عبر تمارا. كما يتوفر الدفع عند الاستلام في كل مكان نوصّل إليه داخل الإمارات. وجميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي.
س3: هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
يمكن التعديل أو الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417 وسنساعدك.
س4: كيف أتتبّع طلبي؟
بمجرد أن يكون طلبك في الطريق يصلك رقم التتبع عبر واتساب. وإذا أردت تحديثاً في أي وقت، راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417 مع رقم طلبك وسنسأل شركة الشحن نيابة عنك.
س5: ما هي سياسة الإرجاع؟
إذا غيّرت رأيك فقط، فأمامك 14 يوماً من يوم استلامك للطلب لتطلب الإرجاع. يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة، والبطاقات ما زالت عليها، وداخل عبوتها الأصلية، وستحتاج إلى الفاتورة أو ما يثبت الشراء. ولأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا استرجاع الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو أي منتج مغلّف بإحكام بعد فتح الغلاف، وذلك في حال تغيير الرأي. تُطبَّق رسوم استلام قدرها 10 دراهم على كل إرجاع بسبب تغيير الرأي وعلى كل عملية استبدال، وتُخصم من المبلغ المسترد. أما إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو مختلفة عمّا طلبته، فلا تنطبق مدة الـ 14 يوماً، ولا تُطبَّق أي رسوم، ونحن نتكفّل بكل شيء، راجع س11.
س6: هل تشحنون دولياً؟
ليس بعد. نشحن حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
س7: كم تستغرق مدة الشحن داخل الإمارات؟
اطلب قبل الساعة 5:00 مساءً بتوقيت الإمارات في يوم عمل ويصلك طلبك في يوم العمل التالي في دبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة وأم القيوين. أما أبوظبي والعين والفجيرة ودبا الفجيرة وخورفكان وكلباء ودبا الحصن فتحتاج يوم عمل إضافياً واحداً. والطلبات المقدمة بعد الساعة 5:00 مساءً تُحتسب من يوم العمل التالي، ولا يوجد توصيل يوم الأحد، فالطلب يوم السبت يصل يوم الاثنين.
س8: هل يوجد خيار شحن سريع؟
نقدم حالياً خدمة توصيل واحدة هي التوصيل القياسي، وتصل معظم مناطق الإمارات في يوم العمل التالي. ولا نوفر خياراً سريعاً منفصلاً في الوقت الحالي.
س9: هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
يمكن تغيير العنوان خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417 مع رقم طلبك والعنوان الجديد.
س10: كم تبلغ رسوم الشحن داخل الإمارات؟
التوصيل مجاني على كل طلب بقيمة 250 درهماً أو أكثر، في أي مكان داخل الإمارات. ودون ذلك فالرسوم 18 درهماً لدبي والشارقة وعجمان، و 25 درهماً لأبوظبي والعين ورأس الخيمة وأم القيوين والفجيرة ودبا الفجيرة وخورفكان وكلباء ودبا الحصن. ويظهر لك المبلغ بالضبط عند الدفع قبل أن تدفع.
س11: ماذا لو وصلتني قطعة تالفة أو غير مطابقة؟
تواصل معنا فوراً على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417 مع رقم طلبك وصورة للقطعة إن أمكن. أبلغنا خلال 30 يوماً من يوم ظهور العيب، بما في ذلك العيب المخفي الذي لا يظهر إلا لاحقاً. أنت من يختار: استرداد كامل للمبلغ، أو استبدال مجاني. الاختيار اختيارك أنت وليس اختيارنا، ونحن لا نوفّر خدمة الإصلاح. نحن نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع، ونعيد لك رسوم التوصيل الأصلية بالكامل. ولا شيء في هذه الصفحة ينتقص من أي حق تملكه بالفعل.
س12: كيف أبقى على اطلاع بالوصولات الجديدة؟
اشترك في نشرتنا البريدية وتابعنا على وسائل التواصل لتعرف بالوصولات الجديدة أولاً بأول.
لأي أمر آخر، راسلنا على orders@ascendiastore.com أو واتساب +971 50 457 6417. اسنديا لتجارة الملابس الرياضية، مؤسسة فردية. رخصة تاجر إلكتروني (تجارية) رقم 1227868، صادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة، حكومة دبي. دبي، الإمارات العربية المتحدة.
